Reklamační řád
Tento reklamační řád je platný od 28. 2. 2021.
Tento reklamační řád se vztahuje na prodej zboží společnosti Jan Adámek, IČ: 63965194, se sídlem Bělohorská 106/1653, 169 00 Praha 6
(dále jako „Prodávající“).
1. Úvodní ustanovení
- Reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012
Sb., občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně
spotřebitele ve znění pozdějších předpisů a vztahuje se na spotřební
zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva
Kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“).
- Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních
podmínek. Uzavřením kupní smlouvy Kupující vyjadřuje souhlas s
Všeobecnými obchodními podmínkami a s tímto Reklamačním řádem a
potvrzuje, že je s nimi řádně seznámen.
- Prodávající při uzavírání a plnění kupní smlouvy jedná v rámci
své podnikatelské činnosti. Prodávající je podnikatelem, který přímo
nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává Kupujícímu výrobky nebo
služby.
2. Záruka za jakost
-
Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady a že:
- má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, které
Prodávající nebo výrobce popsal nebo které Kupující očekával s ohledem
na povahu zboží a na základě reklamy Prodávajícího a/nebo výrobce,
- se věc hodí k účelu, který pro její použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
- je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a vyhovuje požadavkům právních předpisů.
- Ke Zboží je přikládán daňový doklad (případně je zaslán v
elektronické podobě po expedici zásilky), který slouží k uplatnění
reklamace daňový doklad.
3. Práva z odpovědnosti za vady Zboží
- Kupující je povinen při převzetí od přepravce řádně zkontrolovat
stav přebíraného Zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů podle
přepravního listu. Zjevné poškození Zboží nebo jeho obalu při doručování
přepravcem je třeba ihned řešit s přepravcem a sepsat nesrovnalosti do
předávacího protokolu (přepravního listu). Kupující není povinen
takovéto Zboží od dopravce převzít a o zjištěném poškození bez
zbytečného odkladu informuje Prodávajícího.
- Kupující je povinen při osobním převzetí od Prodávajícího
zkontrolovat přebírané Zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů.
Okamžikem převzetí Zboží přechází nebezpečí škody na Zboží z
Prodávajícího na Kupujícího.
-
Práva z odpovědnosti za vady Zboží se nevztahují zejména na případy, kdy závada nebo poškození vznikla:
- mechanickým poškozením Zboží,
- prokazatelně nedovolenými zásahy do přístroje, živelnou
katastrofou, mechanickým poškozením nebo byly-li odstraněny nebo
poškozeny plomby v případě, že je Zboží plombami opatřeno,
- prokazatelně nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem Kupujícího,
- užíváním v rozporu s obecně známými pravidly užívání, v
rozporu s návodem k použití, pokyny uvedenými na obalu nebo v záručním
listu či
- prokazatelně používáním v podmínkách, které neodpovídají
svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy
prostředí, které je přímo výrobcem určeno nebo které jednoznačně vyplývá
z povahy věci,
- prokazatelně neodbornou instalací, obsluhou nebo zanedbáním péče o Zboží,
- provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů,
- v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny,
- opotřebením způsobeným obvyklým užíváním nebo vyplývá-li to z povahy věci;
- v důsledku vyšší moci
- pokud předložený záruční list vykazuje zjevné známky
provedených změn údajů nebo je-li na Zboží odlišné výrobní číslo od
toho, jež je uvedeno v záručním listu.
- Odpovědnost Prodávajícího za vady se nevztahuje u použitého
Zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou mělo
Zboží při převzetí Kupujícím.
- Vada, která vznikla neodbornou montáží nebo jiným neodborným
uvedením do provozu, je považována za vadu, pokud tato montáž nebo
uvedení do provozu byly sjednány v kupní smlouvě a provedeny
Prodávajícím nebo jinou osobou na odpovědnost Prodávajícího.
- Na dárky, které Prodávající poskytuje Kupujícímu bezplatně v
rámci kupní smlouvy na jiné placené Zboží, nelze uplatnit záruku ani
odpovědnost za vady nad rámec zákona. V případě odstoupení od kupní
smlouvy je Kupující povinen Zboží, které je poskytované jako dárek
vrátit v původním stavu Prodávajícímu.
- Pokud je poskytována delší než zákonná záruční doba, určí Prodávající podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě.
4. Způsob uplatnění reklamace
- Práva Kupujícího z vadného plnění (dále jako “reklamace”) musí být uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem.
- Kupující má právo uplatnit reklamaci u Prodávajícího, v
kterékoliv jeho provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem
na sortiment prodávaného zboží, případně i v jeho sídle nebo místě
podnikání.
- Prodávající je povinen zabezpečit přítomnost pracovníka pověřeného přijímat reklamace po celou provozní dobu.
- Kupující má právo uplatnit reklamaci u osoby, která je k tomu
určena v příslušném záručním listě a/nebo v příslušném daňovém dokladu,
je-li určená osoba v místě prodávajícího nebo v místě kupujícímu bližším
a urychlit tak vyřízení své reklamace.
- Kupující je povinen při reklamaci prokazatelným způsobem
doložit, že Zboží bylo zakoupeno v internetovém obchodě (nebo prodejně)
společnosti Jan Adámek a to zejména předložením příslušného daňového
dokladu a/nebo řádně vyplněného záručního listu, popř. jiným věrohodným
způsobem včetně datumu koupě daného zboží.
- V případě, že Kupující bude zasílat Zboží přepravní službou, měl
by ve vlastním zájmu zabalit reklamované Zboží do vhodného a dostatečně
chránícího obalového materiálu tak, aby nedošlo v průběhu přepravy k
jeho poškození. U křehkého Zboží by měl zásilku označit příslušnými
symboly. Zásilka by měla obsahovat reklamované Zboží včetně kompletního
příslušenství, kopii prodejního dokladu, detailní popis reklamované
závady a kontaktní údaje Kupujícího.
- Reklamační formulář ke stažení ZDE (ve fromátu .docx), nebo ZDE (ve formátu .pdf).
Vyplněný
reklamační protokol zašlete buď společně s reklamovaným produktem na
naši korespondenční adresu (viz výše), nebo e-mailem na naši adresu monika@panenkysberatelske.cz.
5. Práva z vad Zboží
- Nemá-li věc vlastnosti uvedené v článku “Záruka za jakost”, může
Kupující požadovat i dodání nového Zboží bez vad, pokud to není
vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti
Zboží, může Kupující požadovat jen výměnu této součásti, není-li to
možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady
neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, jedná se
o nepodstatné porušení smlouvy a v takovém případě má Kupující vždy
právo výhradně na bezplatné odstranění vady opravou věci.
- Právo na dodání nového Zboží nebo výměnu součásti má Kupující i v
případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný
výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má
Kupující právo od smlouvy odstoupit. Za opakovaný výskyt vady po opravě
se považuje stejná vada, jež byla v záruční době již nejméně dvakrát
odstraňována a která se znovu vyskytne. Bylo-li Zboží v době před
uplatněním reklamace opravováno nejméně třikrát pro různé odstranitelné
vady, má se za to, že trpí větším počtem vad.
- Pokud Kupující od smlouvy neodstoupí ani neuplatní právo na
dodání nového Zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu,
může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i
v případě, že mu Prodávající nemůže dodat nové Zboží bez vad, vyměnit
jeho součást nebo Zboží opravit, jakož i v případě, že Prodávající
nezjedná nápravu v přiměřené době nebo v případě, že by zjednání nápravy
působilo značné obtíže Kupujícímu.
- Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Prodávající
Kupujícího před převzetím Zboží upozornil, že Zboží má vadu, nebo pokud
Kupující vadu sám způsobil.
- Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech
uvedených v občanském zákoníku a Zákoně. Odstoupení je vůči
Prodávajícímu účinné v okamžiku, kdy je mu předáno nebo doručeno
prohlášení Kupujícího o odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny
všechny zákonné podmínky. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od
počátku ruší a Kupující je povinen vrátit Prodávajícímu kompletní Zboží
včetně veškerého příslušenství.
6. Lhůty pro uplatnění a vyřízení reklamace
- Kupující nepodnikatel je oprávněn uplatnit právo z vady, která
se vyskytne u nového spotřebního Zboží v době 24 měsíců od převzetí
Zboží. Projeví-li se vada Zboží v průběhu šesti měsíců od převzetí
Kupujícím, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, pokud není
prokázán opak.
- Prodávající poskytuje záruku Kupujícímu, který není
spotřebitelem (tj.pro podnikatele), v případě, že je to u daného zboží
výslovně uvedeno/není u daného zboží výslovně uvedeno, že se záruka
vztahuje jen na spotřebitele.
- Záruční doba začíná běžet dnem převzetí Zboží Kupujícím, který
je uveden v daňovém dokladu nebo na záručním listě či jiném takovém
dokumentu.
- Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo Zboží v
opravě. V případě výměny Zboží v rámci záruční opravy pokračuje původní
záruční doba.
- Kupující je povinen reklamovat zboží bez zbytečného odkladu
poté, co zjistí, že je na zboží vada. Prodávající neodpovídá za zvětšení
rozsahu poškození, pokud Kupující zboží užívá, ačkoliv o vadě ví.
- Kupujícímu musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena
bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění
reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě.
Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu přiznávají stejná práva jako by se
jednalo o podstatné porušení smlouvy.
- Kupující je povinen poskytnout Prodávajícímu, případně
autorizovanému servisu, veškerou součinnost k ověření existence
reklamované vady a k jejímu odstranění (včetně vyzkoušení nebo demontáže
výrobku).
- Kupující při uplatnění reklamace je povinen předat Zboží čisté v
souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami včetně
všech součástí a příslušenství.
- Kupující je povinen předat Zboží do reklamačního řízení
kompletní. Dále doporučujeme přiložit kopii prodejního dokladu, podrobný
popis závady a úplné kontaktní údaje (adresa, telefon, e-mail). V
případě, že Kupující nedodá Zboží kompletní a jeho kompletnost je
nezbytná ke zjištění existence reklamované vady a/nebo k jejímu
odstranění, běh lhůty pro vyřízení reklamace začíná až dodáním
chybějících částí.
- Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve sporných
případech do tří pracovních dní. Do této lhůty se nezapočítává doba
potřebná k odbornému posouzení vady. Prodávající je povinen vydat
Kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení - reklamační
protokol, který mu slouží jako doklad při vypořádání reklamace. V
reklamačním protokolu bude uvedeno datum a místo uplatnění reklamace,
charakteristika vytýkané vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a
způsob, jakým bude Kupující informován o jejím vyřízení. Pokud Kupující
zaslal Zboží do reklamačního řízení přepravní službou, obdrží reklamační
protokol e-mailem.
- Kupující není oprávněn bez souhlasu Prodávajícího měnit jednou
zvolený způsob vyřízení reklamace vyjma situace, kdy jím zvolený způsob
řešení není možné vůbec nebo včas uskutečnit.
- Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má Kupující právo na
úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace,
přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Jedná se zejména o
poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Kupující-spotřebitel o
proplacení těchto nákladů musí požádat bez zbytečného odkladu,
nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z
vadného plnění.
7. Odmítnutí přijetí do reklamace
- Prodávající je oprávněn odmítnout přijetí Zboží do reklamace, pokud je Zboží znečištěno nebo jsou znečištěny jeho součásti.
- Prodávající je oprávněn odmítnout reklamaci Zboží také v
případě, že Zboží není předáváno v souladu s hygienickými předpisy a
obecnými hygienickými zásadami.
8. Vyzvednutí Zboží ze záruční opravy
- Prodávající informuje o vyřízení reklamace Kupujícího
prostřednictvím SMS, e-mailem nebo telefonicky. Pokud bylo Zboží zasláno
přepravní službou, bude po vyřízení zasláno zpět na adresu Kupujícího.
- Prodávající vydá nebo zašle Kupujícímu písemné potvrzení, ve
kterém je uvedeno datum a způsob vyřízení reklamace, potvrzení o
provedení opravy a době trvání reklamace, popřípadě zdůvodnění zamítnutí
reklamace.
- Při výdeji Zboží po vyřízení reklamace je Kupující povinen
předložit doklad, který obdržel při přijetí o Zboží do reklamace, popř.
musí prokázat svou totožnost.
Zodpovědná osoba za reklamace:
Jan Adámek (jméno), e-mail: monika@panenkysberatelske.cz, telefon: +420 775 231 066
Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 02. 08. 2019.